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不稱職會計師的(de)二十項表現

更新時(shí)間:2014-10-21 13:32:21點擊次數:10508次字号:T|T
       哪些問題和(hé)素養可(kě)能影(yǐng)響會計師正常發揮其職能,就此,馬克˙李(Mark Lee)闡述了(le)他(tā)的(de)個(gè)人(rén)觀點。   在羅列這(zhè)些表現之前,我想向諸位說明(míng),這(zhè)隻是我的(de)個(gè)人(rén)觀點,既不是效率與無效率的(de)討(tǎo)論,也(yě)無關舊(jiù)方式與新方式,更談不上勝任與不勝任問題。   你可(kě)能認爲以下(xià)列出的(de)某些迹象是顯而易見的(de),即便如此,你也(yě)可(kě)能會驚訝于會計師爲何這(zhè)麽容易陷入相關陷阱。當然,你也(yě)有可(kě)能不贊同我的(de)觀點。不論是上述...
    
  哪些問題和(hé)素養可(kě)能影(yǐng)響會計師正常發揮其職能,就此,馬克˙李(Mark Lee)闡述了(le)他(tā)的(de)個(gè)人(rén)觀點。
  在羅列這(zhè)些表現之前,我想向諸位說明(míng),這(zhè)隻是我的(de)個(gè)人(rén)觀點,既不是效率與無效率的(de)討(tǎo)論,也(yě)無關舊(jiù)方式與新方式,更談不上勝任與不勝任問題。
  你可(kě)能認爲以下(xià)列出的(de)某些迹象是顯而易見的(de),即便如此,你也(yě)可(kě)能會驚訝于會計師爲何這(zhè)麽容易陷入相關陷阱。當然,你也(yě)有可(kě)能不贊同我的(de)觀點。不論是上述何種情況下(xià),你可(kě)以通(tōng)過各種方式提出你的(de)意見,我們可(kě)以就此進行討(tǎo)論。
  同樣,如果你覺得(de)我的(de)列表遺漏了(le)某些東西,你也(yě)可(kě)以進行補充。
  接下(xià)來(lái),我将陳述我的(de)個(gè)人(rén)觀點,哪些表現可(kě)以表明(míng)會計師不稱職?
  1、不據實告知資曆情況
  如果某個(gè)會計師聲稱自己能夠勝任工作,但實際能力并非如此,或聲稱自己是某個(gè)專業組織的(de)成員(yuán),而其實不是,那麽在這(zhè)些情況下(xià),人(rén)們何以信任這(zhè)些會計師呢(ne)?
  還(hái)有一些會計師聲稱自己擁有某個(gè)特定群體或組織的(de)成員(yuán)身份,可(kě)視爲一種資格認證,而這(zhè)種成員(yuán)資格并不取決于學習(xí)時(shí)間或考試要求。這(zhè)又如何取信于人(rén)呢(ne)?
  2、誇大(dà)實際經驗
  這(zhè)一點也(yě)涉及信任問題。在我看來(lái),在提供廣泛服務并打算(suàn)将某些工作外包的(de)會計師與假裝自己具有豐富經驗、誇大(dà)實情的(de)會計師之間,存在很大(dà)的(de)區(qū)别。
  有些會計師可(kě)能會因經驗有限而缺乏安全感;而另一些會計師充滿自信,心态開放、坦誠相待、如實告知。
  3、未意識到自身欠缺
  這(zhè)更多(duō)是因爲“沒有意識到自身欠缺”的(de)結果。如果會計師不知道自己對(duì)哪些東西缺乏認知,那麽在告知客戶如何處理(lǐ)或預測客戶與英國皇家稅務與海關總署(HMRC)的(de)争議(yì)處理(lǐ)結果之前,他(tā)們就不知道什(shén)麽時(shí)候應該停下(xià)來(lái),尋求另外的(de)意見。
  這(zhè)種情況是危險的(de),會計師試圖按照(zhào)他(tā)們預測的(de)方式來(lái)解決問題,這(zhè)往往會導緻談判一再拖延。而在同樣的(de)情況下(xià),一名專家可(kě)能從一開始就知道更好的(de)處理(lǐ)方式。
  會計師如何了(le)解他(tā)們的(de)欠缺所在?這(zhè)個(gè)問題更多(duō)的(de)是在以下(xià)二者之間尋求一個(gè)良好的(de)平衡:
  (a)要充分(fēn)相信自己在某個(gè)特定方面擁有廣博的(de)知識,并不斷跟蹤最新情況,以期了(le)解最新變化(huà);
  (b)簡單地假設,我們知道所有事情,但未嘗試及時(shí)跟進最新發展情況。
  4、臨場(chǎng)發揮
  在全憑直覺與猜測如何解決客戶問題之間存在差異。過去的(de)經驗總是會影(yǐng)響到會計師提供給客戶的(de)意見。當會計師認識到自己現有經驗不夠豐富,但依然做(zuò)出推斷,向客戶提供明(míng)确的(de)意見,并沒有事先進行檢驗,也(yě)沒有提出任何警示,那麽,錯誤就會産生。
  5、縱容逃稅行爲
  這(zhè)一點可(kě)能比看起來(lái)更具挑戰。它包括故意允許客戶不計現金收入,并就非業務相關(個(gè)人(rén))開支申請稅收減免。
  6、僞造文件
  過去,我常常談論“如何避免職業疏忽導緻索賠(抑或更糟)”這(zhè)個(gè)話(huà)題,其中就包含很多(duō)僞造文件問題。其中,我概述了(le)1981年《僞造與假冒犯罪法》(Forgery and Counterfeiting Act 1981)的(de)一些影(yǐng)響。
  該法案針對(duì)的(de)一項犯罪行爲就是:編造虛假文書(shū)(如文件),其目的(de)在于誘導第三方(如HMRC)認定該文書(shū)是真實的(de),這(zhè)樣,涉案方就可(kě)以做(zuò)某些事情(或不用(yòng)做(zuò)某些事情),謀求自身利益或損害其他(tā)方的(de)利益。
  這(zhè)種僞造行爲包括,倒簽客戶公司董事會會議(yì)記錄的(de)時(shí)間,以“證明(míng)”已支付股息得(de)到授權。
  7、未能預見客戶所需的(de)建議(yì)
  這(zhè)是一個(gè)簡單的(de)客戶服務問題。我不是說所有會計師都需要了(le)解客戶的(de)一切情況,而是說會計師應該認識到客戶并不總是知道他(tā)們需要請教哪些東西。自動登記就是一個(gè)熱(rè)門的(de)例子。
  8、未能緊跟最新變化(huà)
  如果說之前的(de)表現還(hái)情有可(kě)原,那麽現在,這(zhè)一點不能成爲任何借口了(le)。當前,通(tōng)過郵件更新、浏覽AccountingWeb等專業網站、在線新聞以及其他(tā)傳統培訓機構在課堂式授課和(hé)更新之外提供的(de)網絡研討(tǎo)會等選擇,會計師就可(kě)以了(le)解到大(dà)部分(fēn)最新情況。
  9、錯過截止期限
  這(zhè)一點不可(kě)原諒!
  10、忽視客戶
  幾乎在每一項業務中都會碰到少數幾個(gè)老客戶,他(tā)們支付的(de)費用(yòng)很少,但期望得(de)到的(de)服務卻很多(duō)。在與這(zhè)類客戶的(de)溝通(tōng)聯絡過程中,會計師可(kě)能試圖無視他(tā)們,尤其是當會計師懷疑他(tā)們是否能夠爲最新的(de)業務要求支付充足報酬的(de)時(shí)候。更好的(de)處理(lǐ)方式是,據實告知,避免影(yǐng)響聲譽。
  11、在潛在客戶身上花費太多(duō)時(shí)間,不注重現有客戶
  也(yě)許這(zhè)僅僅是一個(gè)糟糕執業的(de)案例。但我想說明(míng)的(de)是,會計師花費了(le)大(dà)量的(de)時(shí)間來(lái)拜訪潛在客戶,甚至給他(tā)們提供意見,但卻很少花時(shí)間來(lái)回訪現有客戶,至少是不收費不拜訪。
  我爲何将這(zhè)一點列入我的(de)“不稱職表現”清單,究其原因,那是因爲它表明(míng)會計師将更多(duō)的(de)精力放在業務成長(cháng),而不是爲現有客戶提供良好服務上。在我看來(lái),會計師需要在這(zhè)二者之間尋求一個(gè)合理(lǐ)的(de)平衡。
  12、工作低效,變相提高(gāo)單位時(shí)間收費
  這(zhè)一點也(yě)涉及信任問題。會計師工作低效就會變相提高(gāo)收費,這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽一些客戶盡量避免按時(shí)間支付費用(yòng)的(de)原因之一。有時(shí),會計師甚至沒有意識到自身工作是低效的(de);畢竟在按小時(shí)收費的(de)情況下(xià),會計師沒有動力去尋找更快(kuài)的(de)工作方法。
  13、不明(míng)确自身的(de)工作範圍
  這(zhè)一點再次涉及客戶服務問題。通(tōng)常,在客戶期望會計師所做(zuò)工作與會計師希望開展的(de)工作之間存在一個(gè)認知差距,除非提高(gāo)收費。
  更糟糕的(de)是,這(zhè)些會計師會開展額外的(de)工作,但他(tā)們不會在此之前,而是在工作開展之後才向客戶提出費用(yòng)增加問題。
  14、缺乏對(duì)細節的(de)關注
  上世紀八十年代初,當我在塔齊羅斯會計師事務所(Touche Ross,德勤會計師事務所的(de)前身之一)受訓的(de)時(shí)候,我曾向一名合夥人(rén)郵寄了(le)信件并請其簽字。後來(lái),該合夥人(rén)将信件返還(hái)給我,并指出信封上的(de)郵政編碼與信件中的(de)郵政編碼并不一緻。我一直牢記這(zhè)個(gè)教訓。
  沒有留意到我們如何書(shū)寫緻函地址也(yě)就意味著(zhe)我們對(duì)自己的(de)工作普遍缺乏關注,這(zhè)會降低我們以及我們意見的(de)可(kě)信度。
  15、借指責HMRC掩蓋自身的(de)低效
  這(zhè)一點再次涉及信任問題。不盡職的(de)會計師自尊心也(yě)不強,他(tā)們不能承認自己所犯的(de)錯誤。即便犯錯誤的(de)是會計師自己,但将這(zhè)一切責任推到HMRC身上太過容易、簡便。
  16、未能及時(shí)跟進
  我常聽(tīng)到的(de)一個(gè)抱怨就是:會計師在将資料遞交給HMRC(或任何第三方)之後,沒有跟進後續情況。他(tā)們隻是坐(zuò)等消息,沒有告知客戶進展情況。
  還(hái)有一個(gè)類似情況是,客戶提出詢問或行動要求,但會計師不予回應。
  17、不信守承諾
  失去客戶的(de)信任很容易,隻要答(dá)應做(zuò)某些事情,而後未能信守承諾。當然,對(duì)于所有人(rén)際關系而言,亦是如此。
  18、沒有足夠的(de)備份和(hé)業務連續性計劃
  不論會計師是依賴于雲技術、位于辦公室的(de)計算(suàn)機服務器還(hái)是一個(gè)托管的(de)解決方案,設置适當的(de)備份流程都是至關重要的(de)。除此之外,會計師還(hái)需要制定一個(gè)計劃,以便他(tā)們在實物(wù)文檔、主要軟件或在線存儲設備不可(kě)用(yòng)的(de)情況下(xià)能夠訪問所有客戶數據等信息。
  19、不論是面對(duì)面還(hái)是在線交流,表現輕浮
  無論誘惑有多(duō)大(dà),會計師沒有任何借口可(kě)以違反客戶保密協定。這(zhè)一行爲也(yě)違反了(le)英國最優秀會計師的(de)五項職業道德原則之一。
  20、完全獨立工作
  一些會計師沒有任何共事同事、後援或支持,或在需要的(de)時(shí)候不能輕松獲得(de)人(rén)力支持,這(zhè)實在令人(rén)憂心。完全獨立工作,很少與客戶和(hé)HMRC之外的(de)人(rén)或機構進行日常溝通(tōng),這(zhè)容易讓會計師變得(de)非常狹隘、教條和(hé)孤立。事實上,這(zhè)種做(zuò)法很可(kě)能導緻上述許多(duō)不稱吃(chī)表現。
  結論
  不稱職的(de)會計師總有或總會帶來(lái)不良聲譽。對(duì)他(tā)們我不關心,但我擔心他(tā)們會對(duì)整個(gè)行業的(de)聲譽造成影(yǐng)響。

http://bbs.sanesoft.cn/thread-2844-1-1.html (編輯:中國會計報)

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