哪些問題和(hé)素養可(kě)能影(yǐng)響會計師正常發揮其職能，就此，馬克˙李（Mark Lee）闡述了(le)他(tā)的(de)個(gè)人(rén)觀點。
　　在羅列這(zhè)些表現之前，我想向諸位說明(míng)，這(zhè)隻是我的(de)個(gè)人(rén)觀點，既不是效率與無效率的(de)討(tǎo)論，也(yě)無關舊(jiù)方式與新方式，更談不上勝任與不勝任問題。
　　你可(kě)能認爲以下(xià)列出的(de)某些迹象是顯而易見的(de)，即便如此，你也(yě)可(kě)能會驚訝于會計師爲何這(zhè)麽容易陷入相關陷阱。當然，你也(yě)有可(kě)能不贊同我的(de)觀點。不論是上述何種情況下(xià)，你可(kě)以通(tōng)過各種方式提出你的(de)意見，我們可(kě)以就此進行討(tǎo)論。
　　同樣，如果你覺得(de)我的(de)列表遺漏了(le)某些東西，你也(yě)可(kě)以進行補充。
　　接下(xià)來(lái)，我将陳述我的(de)個(gè)人(rén)觀點，哪些表現可(kě)以表明(míng)會計師不稱職？
　　1、不據實告知資曆情況
　　如果某個(gè)會計師聲稱自己能夠勝任工作，但實際能力并非如此，或聲稱自己是某個(gè)專業組織的(de)成員(yuán)，而其實不是，那麽在這(zhè)些情況下(xià)，人(rén)們何以信任這(zhè)些會計師呢(ne)？
　　還(hái)有一些會計師聲稱自己擁有某個(gè)特定群體或組織的(de)成員(yuán)身份，可(kě)視爲一種資格認證，而這(zhè)種成員(yuán)資格并不取決于學習(xí)時(shí)間或考試要求。這(zhè)又如何取信于人(rén)呢(ne)？
　　2、誇大(dà)實際經驗
　　這(zhè)一點也(yě)涉及信任問題。在我看來(lái)，在提供廣泛服務并打算(suàn)将某些工作外包的(de)會計師與假裝自己具有豐富經驗、誇大(dà)實情的(de)會計師之間，存在很大(dà)的(de)區(qū)别。
　　有些會計師可(kě)能會因經驗有限而缺乏安全感；而另一些會計師充滿自信，心态開放、坦誠相待、如實告知。
　　3、未意識到自身欠缺
　　這(zhè)更多(duō)是因爲“沒有意識到自身欠缺”的(de)結果。如果會計師不知道自己對(duì)哪些東西缺乏認知，那麽在告知客戶如何處理(lǐ)或預測客戶與英國皇家稅務與海關總署（HMRC）的(de)争議(yì)處理(lǐ)結果之前，他(tā)們就不知道什(shén)麽時(shí)候應該停下(xià)來(lái)，尋求另外的(de)意見。
　　這(zhè)種情況是危險的(de)，會計師試圖按照(zhào)他(tā)們預測的(de)方式來(lái)解決問題，這(zhè)往往會導緻談判一再拖延。而在同樣的(de)情況下(xià)，一名專家可(kě)能從一開始就知道更好的(de)處理(lǐ)方式。
　　會計師如何了(le)解他(tā)們的(de)欠缺所在？這(zhè)個(gè)問題更多(duō)的(de)是在以下(xià)二者之間尋求一個(gè)良好的(de)平衡：
　　（a）要充分(fēn)相信自己在某個(gè)特定方面擁有廣博的(de)知識，并不斷跟蹤最新情況，以期了(le)解最新變化(huà)；
　　（b）簡單地假設，我們知道所有事情，但未嘗試及時(shí)跟進最新發展情況。
　　4、臨場(chǎng)發揮
　　在全憑直覺與猜測如何解決客戶問題之間存在差異。過去的(de)經驗總是會影(yǐng)響到會計師提供給客戶的(de)意見。當會計師認識到自己現有經驗不夠豐富，但依然做(zuò)出推斷，向客戶提供明(míng)确的(de)意見，并沒有事先進行檢驗，也(yě)沒有提出任何警示，那麽，錯誤就會産生。
　　5、縱容逃稅行爲
　　這(zhè)一點可(kě)能比看起來(lái)更具挑戰。它包括故意允許客戶不計現金收入，并就非業務相關（個(gè)人(rén)）開支申請稅收減免。
　　6、僞造文件
　　過去，我常常談論“如何避免職業疏忽導緻索賠（抑或更糟）”這(zhè)個(gè)話(huà)題，其中就包含很多(duō)僞造文件問題。其中，我概述了(le)1981年《僞造與假冒犯罪法》（Forgery and Counterfeiting Act 1981）的(de)一些影(yǐng)響。
　　該法案針對(duì)的(de)一項犯罪行爲就是：編造虛假文書(shū)（如文件），其目的(de)在于誘導第三方（如HMRC）認定該文書(shū)是真實的(de)，這(zhè)樣，涉案方就可(kě)以做(zuò)某些事情（或不用(yòng)做(zuò)某些事情），謀求自身利益或損害其他(tā)方的(de)利益。
　　這(zhè)種僞造行爲包括，倒簽客戶公司董事會會議(yì)記錄的(de)時(shí)間，以“證明(míng)”已支付股息得(de)到授權。
　　7、未能預見客戶所需的(de)建議(yì)
　　這(zhè)是一個(gè)簡單的(de)客戶服務問題。我不是說所有會計師都需要了(le)解客戶的(de)一切情況，而是說會計師應該認識到客戶并不總是知道他(tā)們需要請教哪些東西。自動登記就是一個(gè)熱(rè)門的(de)例子。
　　8、未能緊跟最新變化(huà)
　　如果說之前的(de)表現還(hái)情有可(kě)原，那麽現在，這(zhè)一點不能成爲任何借口了(le)。當前，通(tōng)過郵件更新、浏覽AccountingWeb等專業網站、在線新聞以及其他(tā)傳統培訓機構在課堂式授課和(hé)更新之外提供的(de)網絡研討(tǎo)會等選擇，會計師就可(kě)以了(le)解到大(dà)部分(fēn)最新情況。
　　9、錯過截止期限
　　這(zhè)一點不可(kě)原諒！
　　10、忽視客戶
　　幾乎在每一項業務中都會碰到少數幾個(gè)老客戶，他(tā)們支付的(de)費用(yòng)很少，但期望得(de)到的(de)服務卻很多(duō)。在與這(zhè)類客戶的(de)溝通(tōng)聯絡過程中，會計師可(kě)能試圖無視他(tā)們，尤其是當會計師懷疑他(tā)們是否能夠爲最新的(de)業務要求支付充足報酬的(de)時(shí)候。更好的(de)處理(lǐ)方式是，據實告知，避免影(yǐng)響聲譽。
　　11、在潛在客戶身上花費太多(duō)時(shí)間，不注重現有客戶
　　也(yě)許這(zhè)僅僅是一個(gè)糟糕執業的(de)案例。但我想說明(míng)的(de)是，會計師花費了(le)大(dà)量的(de)時(shí)間來(lái)拜訪潛在客戶，甚至給他(tā)們提供意見，但卻很少花時(shí)間來(lái)回訪現有客戶，至少是不收費不拜訪。
　　我爲何将這(zhè)一點列入我的(de)“不稱職表現”清單，究其原因，那是因爲它表明(míng)會計師将更多(duō)的(de)精力放在業務成長(cháng)，而不是爲現有客戶提供良好服務上。在我看來(lái)，會計師需要在這(zhè)二者之間尋求一個(gè)合理(lǐ)的(de)平衡。
　　12、工作低效，變相提高(gāo)單位時(shí)間收費
　　這(zhè)一點也(yě)涉及信任問題。會計師工作低效就會變相提高(gāo)收費，這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽一些客戶盡量避免按時(shí)間支付費用(yòng)的(de)原因之一。有時(shí)，會計師甚至沒有意識到自身工作是低效的(de)；畢竟在按小時(shí)收費的(de)情況下(xià)，會計師沒有動力去尋找更快(kuài)的(de)工作方法。
　　13、不明(míng)确自身的(de)工作範圍
　　這(zhè)一點再次涉及客戶服務問題。通(tōng)常，在客戶期望會計師所做(zuò)工作與會計師希望開展的(de)工作之間存在一個(gè)認知差距，除非提高(gāo)收費。
　　更糟糕的(de)是，這(zhè)些會計師會開展額外的(de)工作，但他(tā)們不會在此之前，而是在工作開展之後才向客戶提出費用(yòng)增加問題。
　　14、缺乏對(duì)細節的(de)關注
　　上世紀八十年代初，當我在塔齊羅斯會計師事務所（Touche Ross，德勤會計師事務所的(de)前身之一）受訓的(de)時(shí)候，我曾向一名合夥人(rén)郵寄了(le)信件并請其簽字。後來(lái)，該合夥人(rén)将信件返還(hái)給我，并指出信封上的(de)郵政編碼與信件中的(de)郵政編碼并不一緻。我一直牢記這(zhè)個(gè)教訓。
　　沒有留意到我們如何書(shū)寫緻函地址也(yě)就意味著(zhe)我們對(duì)自己的(de)工作普遍缺乏關注，這(zhè)會降低我們以及我們意見的(de)可(kě)信度。
　　15、借指責HMRC掩蓋自身的(de)低效
　　這(zhè)一點再次涉及信任問題。不盡職的(de)會計師自尊心也(yě)不強，他(tā)們不能承認自己所犯的(de)錯誤。即便犯錯誤的(de)是會計師自己，但将這(zhè)一切責任推到HMRC身上太過容易、簡便。
　　16、未能及時(shí)跟進
　　我常聽(tīng)到的(de)一個(gè)抱怨就是：會計師在将資料遞交給HMRC（或任何第三方）之後，沒有跟進後續情況。他(tā)們隻是坐(zuò)等消息，沒有告知客戶進展情況。
　　還(hái)有一個(gè)類似情況是，客戶提出詢問或行動要求，但會計師不予回應。
　　17、不信守承諾
　　失去客戶的(de)信任很容易，隻要答(dá)應做(zuò)某些事情，而後未能信守承諾。當然，對(duì)于所有人(rén)際關系而言，亦是如此。
　　18、沒有足夠的(de)備份和(hé)業務連續性計劃
　　不論會計師是依賴于雲技術、位于辦公室的(de)計算(suàn)機服務器還(hái)是一個(gè)托管的(de)解決方案，設置适當的(de)備份流程都是至關重要的(de)。除此之外，會計師還(hái)需要制定一個(gè)計劃，以便他(tā)們在實物(wù)文檔、主要軟件或在線存儲設備不可(kě)用(yòng)的(de)情況下(xià)能夠訪問所有客戶數據等信息。
　　19、不論是面對(duì)面還(hái)是在線交流，表現輕浮
　　無論誘惑有多(duō)大(dà)，會計師沒有任何借口可(kě)以違反客戶保密協定。這(zhè)一行爲也(yě)違反了(le)英國最優秀會計師的(de)五項職業道德原則之一。
　　20、完全獨立工作
　　一些會計師沒有任何共事同事、後援或支持，或在需要的(de)時(shí)候不能輕松獲得(de)人(rén)力支持，這(zhè)實在令人(rén)憂心。完全獨立工作，很少與客戶和(hé)HMRC之外的(de)人(rén)或機構進行日常溝通(tōng)，這(zhè)容易讓會計師變得(de)非常狹隘、教條和(hé)孤立。事實上，這(zhè)種做(zuò)法很可(kě)能導緻上述許多(duō)不稱吃(chī)表現。
　　結論
　　不稱職的(de)會計師總有或總會帶來(lái)不良聲譽。對(duì)他(tā)們我不關心，但我擔心他(tā)們會對(duì)整個(gè)行業的(de)聲譽造成影(yǐng)響。